Teodor Levitt

Biznesdə ardıcıllar müştərilərdir. Bu müştəriləri istehsal etmək üçün bütün korporasiyaya müştəri yaradan və müştərini qane edən bir orqanizm kimi baxmaq lazımdır. Rəhbərlik özünü məhsul istehsal etmək kimi deyil, müştərilərə dəyər yaradan məmnunluq təmin etmək kimi düşünməlidir. O, bu ideyanı (və onun mənası və tələb etdiyi hər şeyi) təşkilatın hər küncünə yeritməlidir.
Biznesin əsl məqsədi sizə pul qazanmaq deyil, müştəri yaratmaq və saxlamaqdır.
Biznesin məqsədi müştəri əldə etmək və saxlamaqdır. Müştərilər olmadan heç bir mühəndislik sehrbazlığı, ağıllı maliyyələşdirmə və ya əməliyyat təcrübəsi bir şirkəti davam etdirə bilməz.
Bu gün şahidi olduğumuz tamamilə və qismən yeni məhsulların qeyri-adi axınına və yeni işlərin görülməsinə baxmayaraq, yeniliyin ən böyük axını heç də innovasiya deyil. Daha doğrusu, təqliddir.
Bütün təşkilatlar iyerarxikdir. Hər səviyyədə insanlar özlərindən yuxarı olanların altında xidmət edirlər. Beləliklə, təşkilat strukturlaşdırılmış bir qurumdur. Əgər strukturlaşdırılmayıbsa, bu, kütlədir. Moblar işləri görmürlər, işləri məhv edirlər.

Ç

Çox vaxt çatışmayan şey ideya yaratmaq mənasında yaradıcılıq deyil, fəaliyyət yaradan mənada yenilik, yəni ideyaları işə salmaqdır.

Davamlı müvəffəqiyyət, əsasən düzgün şeylərə müntəzəm olaraq diqqət yetirmək və hər gün qeyd olunmamış bir çox kiçik təkmilləşdirmələr etmək məsələsidir.
Davamlı yüksək yaradıcı bir insanın ümumiyyətlə məsuliyyətsiz olması, bu termindən istifadə etdiyimiz mənada, çox gənc uşaqların sərbəst fantaziyaları haqqında bilinənlərdən qismən proqnozlaşdırıla bilər.

Enerji həyatın özünün əsası, ideyalar isə yeniliyin mənbəyi olduğu kimi, innovasiya da bütün bəşəri dəyişikliklərin, təkmilləşdirmələrin və tərəqqinin həyati qığılcımıdır.

Güclü bir yeni ideya şirkətdə illərdir istifadə olunmamış qala bilər, çünki onun məziyyətləri tanınmır, amma heç kim onu sözdən hərəkətə çevirmək məsuliyyətini öz üzərinə götürməmişdir.
Güclü qüvvə dünyanı yaxınlaşan ümumiliyə doğru sürükləyir və bu güc texnologiyadır. … Demək olar ki, hər kəs yeni texnologiyalar vasitəsilə eşitdiyi, gördüyü və ya yaşadıqlarının hamısını hər yerdə istəyir.

Heç bir şey təxəyyül kimi tərəqqiyə təkan vermir. Fikir əməldən əvvəldir. Yalnız istisnalar qəzalar və təbii seçimdir.
Həddindən artıq hər şey zəhərdir.
Hər bir böyük sənaye bir zamanlar inkişaf edən sənaye idi. Ancaq indi böyümə həvəsi dalğasına minən bəziləri tənəzzülün kölgəsindədir. Təcrübəli inkişaf sənayesi kimi düşünülən digərləri əslində böyüməyi dayandırdı. Hər bir halda, artımın təhdid edilməsi, yavaşlaması və ya dayandırılmasının səbəbi bazarın doymuş olması deyil. Çünki idarəçilikdə uğursuzluq olub.

İdeya yeniliyin sinonimi deyil, uyğunluq onun sadə antonimi deyil və yenilik "yaradıcı düşüncə"nin avtomatik nəticəsi deyil.
İdeyalar istəyə bilər və təxəyyül onların mühərrikidir.
İdeyalar istifadə edilmədikcə faydasızdır. Onların dəyərinin sübutu onların həyata keçirilməsindədir. O vaxta qədər onlar naməlum vəziyyətdədirlər.
İnsanlar arasındakı fərqlərə diqqət yetirməmək, ümumilik və oxşarlıq axtarmaq lazımdır.

Məhsul satılmadığı müddətcə məhsul deyil. Əks halda bu, sadəcə bir muzey əsəridir.
Məsləhət biznesinin bu gün daha çox yaradıcı olmaq zərurəti ilə bağlı problemi, mahiyyətcə, onun müdafiəçilərinin ümumiyyətlə mücərrəd şəkildə yaradıcı olmağın nisbətən asan prosesi ilə sonsuz dərəcədə daha çətin olma prosesini ayırd edə bilməmələridir.

Neft sənayesi elmin, texnologiyanın və kütləvi istehsalın bütün şirkətlər qrupunu əsas vəzifələrindən necə yayındıra biləcəyinin heyrətamiz nümunəsidir. … Heç bir neft şirkəti öz həyətindəki müştəriləri Sahara səhrasındakı neft qədər həyəcanlandırmır. … Amma həqiqət budur ki, mənə elə gəlir ki, sənaye müştərinin öz məhsullarına olan ehtiyaclarından başlayır. Bu əsas mövqedən onun tərifi nəhayət neft axtarışında dayanana qədər getdikcə daha az əhəmiyyət kəsb edən ərazilərə doğru hərəkət edir.

Satış, insanların pullarını məhsulunuzla mübadilə etmələrini təmin etmək üçün hiylələr və üsullarla əlaqədardır. Bu, mübadilə ilə əlaqəli olan dəyərlərə aid deyil. Və o, marketinqin dəyişməz olduğu kimi, bütün biznes prosesini müştəri ehtiyaclarını aşkar etmək, yaratmaq, oyatmaq və təmin etmək üçün sıx inteqrasiya edilmiş səydən ibarət olduğunu düşünmür.
Satış marketinq deyil… bütün biznes prosesi müştərilərin ehtiyaclarını kəşf etmək, yaratmaq, ortaya çıxarmaq və təmin etmək üçün inteqrasiya olunmuş səydir.
Sənaye patent, xammal və ya satış bacarığı ilə deyil, müştəri və onun ehtiyacları ilə başlayır.

Təcrübə gördüyümüz işlərdən irəli gəlir. Hikmət bizim pis işlərimizdən gəlir.
Tərəqqi təxəyyüllə başlasa da, yalnız iş hadisələri reallaşdıra bilər. Və işin özü, yenidən təxəyyüllə gücləndirildikdə daha yaxşı işləyir.
Təşkilatlar adi insanlara qeyri-adi şeylər etmək imkanı vermək üçün mövcuddur.
Təşkilatlar öz təbiətlərinə görə nizam-intizamı və rutinliyi təşviq etmək üçün yaradılmışdır. Onlar innovasiya üçün əlverişsiz mühitlərdir.

Yaradıcılıq yeni şeylər düşünür. İnnovasiya yeni şeylər edir. Fərq özü üçün danışır. Bununla belə, biznes üçün səlis məsləhətçilər nadir hallarda fərq qoyurlar. Onlar ideyaları praktikliyi ilə deyil, yeniliyi ilə qiymətləndirirlər.